在当今的医学领域，病人除了需要高水平的医疗技术外，对医疗服务质量也提出了更高的期望。作为护理工作者，除了勤奋的双手，态度和服务品质同样至关重要。这种积极的服务态度不仅提高了护理质量，还为病人提供了最佳的照顾。良好的服务态度在护理工作中起着至关重要的作用。本文将深入分析病房管理质量持续改进的原因，以及采取的改进措施。

1、责任心和沟通不足：一些护士在与患者互动时缺乏足够的责任感和同情心。他们在解释问题时可能显得不够耐心和关心，尤其是当患者反复提问或需要详细解释时。这种态度不仅让患者及其家属感到不满，还可能导致争吵和纠纷的发生。

2、突发事件处理不当：护理人员在处理突发事件时未能有效地运用其专业知识和技能，导致处理不当，这可能对患者产生负面影响。

3、主动服务意识不足：护理人员在巡视病房时可能不够主动，这可能导致与患者的摩擦。

4、催费时态度问题：当护理人员需要与患者讨论费用问题时，有时他们的态度可能显得生硬和直接，这可能让患者感到不满，尤其是患者本身对催款比较敏感时。

5、低年资护士的不足：低年资护士可能缺乏足够的工作经验和技能，同时也可能缺乏有效的沟通技巧，这可能导致问题的发生。

改进措施：

1、提高责任心和同情心：护理人员需要加强工作责任感，将自己置身于患者的角度，理解并同情患者。他们应该在解释问题时保持耐心和关心，从内心认识到责任心的重要性。定期反思和自我提高也是必要的，因为护理是一项关乎生命的工作。

2、突发事件培训：为护理人员提供有效的突发事件培训，以提高其应急能力。这包括掌握操作技能和建立科室急救小组，以改进突发事件处理流程。

3、提高主动服务意识：护理人员应增强主动服务意识，积极巡视病房，关注患者的需求。他们应该学会从患者的角度思考，提供个性化、人性化和及时准确的护理服务，以改善整体服务品质。

4、提高沟通技巧：护理人员需要不断提高沟通水平，特别是在处理费用问题或解决患者误解时。通过参加护患沟通培训，他们可以保持良好的工作态度，以情感人，并提高患者对他们的信誉和满意度。

5、低年资护士培训：对低年资护士实施全方面的培训，包括与高年资护士的交流和学习。每月进行考核，以确保他们不断改进。这有助于避免护理缺陷和错误的发生。

综合来看，通过提高护理人员的服务态度、突发事件处理能力、主动服务意识、沟通技巧和培训水平，医院可以显著提高病房管理质量，避免护理纠纷，提升医患关系，以更好地满足患者的需求。这些改进措施不仅有助于患者的满意度，也有助于医疗机构的声誉和整体质量提升。