医院服务流程再造管理咨询项目

一、医院怎么进行服务流程再造？

（一）医院进行服务流程再造的原则

基于“以人为本的”医院文化，制定相应的业务管理制度和业务管理流程；“以患者为中心”的服务思想和理论，制定和完善优质服务的业务管理制度和业务管理流程。

（二）医院服务流程再造管理咨询服务项目内容：

通过对医院运营流程的分析，制定出医院的服务流程制度地图，进而形成医院的关键服务流程制度明细和流程制度责任主体；结合医院的实际情况，梳理出合理的服务流程制度；与责任部门研讨、优化、评审相应的流程制度，确保流程制度落地。方案通过职代会表决通过后，帮助医院试运行二个月，在这二个月内有微量优化调整，试运行后交医院自运行，顾问组辅导进行，服务期一年。

二、医院服务流程再造管理咨询服务项目效果：

医院建立起自己的服务流程制度体系，让管理人员在管理工作中对事不对人，避免了“人情管理”，实现法治管理；确保医院的服务流程与制度是“以患者为中心”的，提升医院的服务质量，确保医院的社会效应。确保医院的各项管理制度的落地，提升了医院的组织管理的执行力。

三、医院服务流程再造管理咨询服务项目安排：

1、顾问组成员安排：顾问组成员共4人，2人驻场：项目经理（驻场）、专业顾问（驻场）、项目后台（后台支持不驻场）、项目总监（监督不驻场）；
2、项目周期：六个月
（1）方案设计二个月（顾问组驻场2周/月，共4周）；
（2）方案推行二个月（顾问组驻场1周/月，共2周）；
（3）服务期一年（顾问组原则上不驻场，通过电话、网络远程辅导，必要时会到场辅导）；
3、报价：面议；
4、付款方式：面议。