诊断信息的整理和分析阶段是整个诊断工作的重要环节。各种诊断数据的分析结果将直接影响医院后续改进措施的准确性。因此，对分析师的专业知识和分析能力的要求相对较高。一般选择问卷数据和财务业务数据的统计分析软件Excell，主要分析内容包括以下几个方面：

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　　分析患者满意度问卷。

　　患者满意度问卷分析主要包括患者样本结构分析、信度分析、患者满意度分析、患者需求预期分析、患者满意度预期匹配分析，优先改进项目分析。

　　满意度1需求期望匹配分析使用当前服务能力和客户需求的匹配程度来衡量患者满意度和期望值之间的差异。原则上，满意度和期望之间的差异是oN表示“满足需求的能力”，差值为正表示“超出需求的能力”差值为负则表示“能力不能满足需求”。但考虑到被调查顾客的心理影响及实际计量的偏差等因素，只要差值在规定某个值范围内，就可以觉得满足需求的能力。

　　假设这里的差异在0.2分以内，我们都认为能力和需求是一致的。也就是说，假设满意度得分为x，预期得分为Y，▽=x—Y，若：▽>0、服务能力超出需求;10.2<▽0、服务能力与需求相一致;▽<一0.2.然后服务能力没有达到要求。因此，我们假设每个项目的优先级改进值为Z，Z=Y(Y--X)，按高低顺序排列各项目指标的z值，我们就知道哪些项目需要优先投入资源进行改进。

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　　调查问卷分析员工满意度。

　　员工满意度调查问卷内容不同，员工满意度调查问卷分析的内容略有不同，但分析方法主要包括整体分析、定量分析、分类分析、比较分析和相关分析。定量分析一般是每个选项的五点，统计结果定量值分析方法，分类分析一般可以根据岗位类别、工作内容类别、年龄类别、年龄类别、职称类别、教育类别进行分类分析，比较分析一般可以根据分类结果和主题本身的设计进行比较分析，相关分析一般是进一步处理一些特殊异常数据，探索更深层次的原因。

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　　财务及业务报表分析。

　　如果报表数据本身没有问题，财务和业务报表分析是最准确的指标分析过程。为了了解财务报表和业务报表中隐藏的数据和信息，我们还需要对这些报表数据进行二次处理甚至三次处理。通过纵向和横向数据的比较，我们可以了解医院财务和业务运作的真实情况。以医院的一些指标分析为例。

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　　整体分析。

　　我们可以知道，员工最想从工作中得到的是“获得尊重和信任”(75%)，其次是“认识到自己的价值”(62%)，“尽可能多地赚钱”(57%)，“提高你的能力和价值的机会”(53%)。从需求层次来看，医院职工的需求是多元化的，并不仅仅满足于最基本的生理需要(尽可能多地赚钱)，同时也追求尊重需求(获得尊重和信任)，自我实现需求(价值得到认可，提升能力与价值的机会)等较高层次的需要，这也充分说明了物质需求和精神需求对医院员工都是很重要的。因此医院在激励团队时，应该考虑鼓励内容与方式的多元化与个性化，以满足每个方面职工的需求。

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　　分类比较分析。

　　我们可以看到，从员工分类结果的不同方面来看，中层干部与普通员工最想从工作中的差异，但需求水平不同。总的来说，中层干部是对的“获得尊重和信任”，“认可价值”，“提高价值和能力的机会”这三个方面的需求比普通员工更迫切。

　　上述五项内容综合分析完成后，最终编制《医院管理诊断分析总报告》，主要包括三个方面:诊断归纳、医院现状分析和后续工作建议。

　　确诊结论应用阶段

　　医院管理诊断主要为医院决策提供参考依据。诊断结论是否采纳最终需要由医院管理层决定。但是，一旦管理层确认诊断结果，就应该根据诊断结果确定下一步的行动计划。否则，如果我们只知道问题而不采取行动，诊断就会失去意义。我们医院的绩效是在发现弱点的过程中一步步发展的。