创造医疗理由，提供品牌价值，管理患者认知，建立患者关系，是准确理解医院营销的四个概念。本期《医院营销4讲》第二讲将从提供品牌价值的角度深入探讨医院品牌成长与价值创造的关系。

　　在新的市场环境下，越来越多的医院开始重视品牌建设，走品牌发展路线，因为这有五个好处：

　　创造患者愿意支付的高溢价;

　　二是增强患者对医院的忠诚度;

　　三是提高患者对医院服务质量的感知;

　　四是有利于医院进入新的业务领域;

　　有助于医院抵制负面信息。

　　好处很明显，但这些都是优秀品牌可以享受的。那么，优秀的医院品牌是如何炼成的呢?

　　答案很简单，为患者创造实用的品牌价值。如何创造?医学策略认为可以从三个层面入手。

　　第一：创造病效价值。

　　在第一讲中，我们提到了特殊疾病的价值，这意味着医院在特定疾病的诊断和治疗中可以给患者带来的价值，而疾病的价值是所有特殊疾病价值的总称。它针对疾病水平，考察医院的基本实力：专家团队和诊疗设备。

　　作为一家医院，它的核心价值是治愈病人，就像水用来解渴，食物用来满足饥饿一样。对于患者来说，医院是解决身体疾病的一个渠道。该渠道包括两个属性：效果和效率。首先是能否治愈患者的疾病。其次，治愈患者的疾病需要多长时间和成本。前者突出了医院品牌的特点，后者突出了医院品牌的质量。

　　第二创造尊重价值。

　　尊重价值，针对患者个人层面，强调患者就医需求与医院反馈高度一致，考验医院持续提供良好服务的水平。

　　相信大家都听过这样一句话:排队两个小时，看病五分钟。虽然这是公众对看病难的嘲讽，但确实反映了患者和医院的不平等。当然，国家和整个医疗行业也在积极改善这种情况，如积极推进医疗改革、实行分级诊疗制度等。

　　就医院个人而言，要为患者创造尊重价值，首先要让患者有尊严地就医，关注患者的感受、观念、态度、情感和个性。一句话，就是把病人当亲人。这句话说起来简单，但做起来不容易。需要医院在四个方面不断推进:

　　遵循PDCA循环原则，做好医院8S管理，不断优化医院就诊流程;

　　二是建立长效激励机制，充分调动医务人员积极性，激发全队活力;

　　三是积极呼应医疗改革趋势，充分利用分级诊疗和医疗协会制度，整合利用资源;

　　四是加强医院文化建设，增强整个医疗团队的向心力和品牌吸引力。

　　三是创造认同价值。

　　认同价值是针对患者群体层面的，体现了群体意识与医院文化、观念的共鸣。现阶段，医院具有群体成员认可的意义，象征着某种文化，从而拥有其他医院难以模仿和复制的知识产权。

　　要创造认同价值，我们必须密切关注两个定位：医院品牌定位和患者群体定位。首先，找出医院的主要服务群体是谁，然后将医院自身的文化建设扎根于患者群体的文化建设中，从群众到群众，最终给予群体成员明确的心理认同和归属感。

　　从有效价值到尊重价值，再到认同价值，优秀品牌的创建需要从一开始就有一致的品牌价值设计，这些价值承诺需要在实际工作中逐一实现，从而形成品牌资产的不断积累，成功构建竞争壁垒，从而实现医院品牌的行业领先，实现医院品牌的代代相传。